Q　車椅子等バリアフリーに対応するか

A　S10000系の乗降口が3・6号車に限られている場合を除き、全駅・全車両対応です。ご利用の際は、お近くの駅係員にお尋ねください。無人駅からご乗車の際は、お客様センター(0120-XXX-XXX　無料)へ事前にお問い合わせ頂き、ご利用日時をお知らせいただければすぐにご案内できます。(事前のご連絡がない場合はインターホンからでも可能ですが、この場合少々お時間を頂きます。)

​

Q　追加料金が必要な種別は何か

A　湘南線系統で走る神速・千鉄ライナー、金沢・青葉線系統で走る金沢・港北ライナーは追加料金が必要です。

​

Q　運賃が高い

​A　当社線では、毎年の決算時に収入・支出の詳細を公表しており、また合わせて徹底した余計な費用の削減を行ってきましたが、どうしても新線の建設費等については住宅で言う「ローン」の返済が終わっていない状況です。このため、早急に返済を行うべく運賃を高めに設定しておりますのでご了承ください。なお返済終了後、数十円ほどではありますが値下げを予定しておりますので、それまでお待ちくださいませ。

​

Q　鉄道ファンに対してはどう対応しているか

A　鉄道ファンの皆様については、最近人によって意見が分かれていますが、当社ではマナーとルールを守り、他のお客様の迷惑にならないようにお願いしています。また、鉄道ファンと思われる方に対しては、駅構内入場時に「撮影に関してのお願い」という題名の資料をお配りしています。それさえ守っていただければ基本的に撮影禁止或いは利用規制等はありませんが、特に悪質な行為等があった場合は毅然として対処する方針です。皆様のご協力をお願いいたします。

​

Q　車両基地の公開イベントはいつか

A　当社では調布、町田、恩田、港南、平塚、羽沢、用賀、晴海、舞浜の各所に車両基地がありますが、この内町田、港南、平塚、羽沢、舞浜(年によって異なります)につきましては、4月中～下旬と10月中～下旬に各回いずれか2か所ずつそれぞれイベントが行われます。入場料は無料ですので、お気軽にお越しください。

​

Q　喫煙はできるか

A　車内は全車両禁煙となっております。なお、駅構内につきましては、喫煙コーナーと明示されている部分を除きましてすべて禁煙とさせて頂きます。ご了承ください。

​

Q　飲食はできるか

A　水分補給程度ならどこでも構いませんが、明らかにそれ以外と判断されるようなものにつきましては、駅構内の店舗、ベンチなどを除きましてお断りしております。ご了承ください。

​

Q　乗務員が飲水している

A　当社の乗務員は、熱中症対策、また集中力の向上のため、お客様に対応する場合などを除き、定期的に水分を摂取するよう呼びかけています。また、持ち込むことのできるものは、コーヒー、お茶、水、スポーツドリンクに限定しており、ジュースなど明らかに嗜好品と判断されるようなものについては、乗務員に厳しく禁じておりますのでご安心ください。

​

Q　忘れ物をした

A　ご乗車になった列車の列車番号(列車の一番前と後ろの運転室に列車番号が表示されています)、車両番号(各車両両端にある番号「1137」「4303」など)、種別、行き先、駅の発車時刻などを可能な限り覚えて頂き、お問い合わせセンター(0120-XXX-XXX)へご連絡ください。主要駅でその荷物を回収し、原則として拾得駅にお客様に取りに行っていただきます。※免許証などの身分証明書と印鑑をお持ちください。郵送の取扱は致しません。

​

Q　無人駅での取扱はどうすればいいか

A　ご乗車の際は、他の有人駅と同様に、ご乗車前に券売機で切符を購入の上、改札機をお通りください。

お降りの際は、他の有人駅と同様に、改札を通過の上、ご使用済みの切符を回収箱にお入れください。

なお、改札を通れない場合は、対人券売機・対人精算機にてお知らせください。最寄りの有人駅が対応します。

​

Q　回数券は売っているか

A　当社の乗車券がQRコードシステムを採用している関係上、回数券を発売しておりません。なお、3か月以内に同じ種類で、同じ金額の使用済み切符を11枚、有人駅の窓口にお持ちいただくと、その金額の優待乗車券(発行日から3か月有効)を発行いたします。

なお、交換後の使用済みの切符は不正防止のため、お客様にお返しいたしません。

​

Q　不正乗車について

A　券面有効区間外の乗車券を所持せずに券面有効区間外を乗車する(キセル乗車等)、改札口を不正に突破する、乗車券を改竄または偽造する、他人名義の乗車券を使用する等の行為は不正乗車と見なされます。不正乗車を行った場合は、下記の金額が違約金として科せられる他、当社として刑事訴訟を行い、またその裁判にかかった費用等は全て乗客にお支払いいただきます。

イ　定期券の場合

　　(1)有効期間中の定期券

　　　　(A)定期券の利用開始日から1日1往復したものとみなし、不正乗車発見日までの日数分の券面表示区間の往復運賃

　　　　(B)その定期券の購入金額

　　　　(C)その他不正乗車に関わった乗車券の購入金額、または乗車区間の往復運賃

　　　　以上(A)～(C)を合計した金額の3倍が当社が請求する違約金

　　(2)有効期間切れの定期券

　　　　(A)定期券の利用終了日の翌日から1日1往復したものとみなし、不正乗車発見日までの日数分の券面表示区間の往復運賃

　　　　(B)その定期券の購入金額

　　　　(C)その他不正乗車に関わった乗車券の購入金額、または乗車区間の往復運賃

　　　　以上(A)～(C)を合計した金額の3倍が当社が請求する違約金

ロ　回数券(全区間回数乗車券を除く)の場合

　　(1)有効期間中の回数券

　　　　(A)回数券の使用枚数に対する券面表示区間の往復運賃

　　　　(B)回数券の購入金額

　　　　(C)その他不正乗車に関わった乗車券の購入金額、または乗車区間の往復運賃

　　　　以上(A)～(C)を合計した金額の3倍が当社が請求する違約金

　　(2)有効期間切れの回数券

　　　　(A)回数券の使用枚数に対する券面表示区間の往復運賃

　　　　(B)回数券の購入金額

　　　　(C)その他不正乗車に関わった乗車券の購入金額、または乗車区間の往復運賃

　　　　以上(A)～(C)を合計した金額の3倍が当社が請求する違約金

以上イ、ロについて、乗車券の区間が連続していない(キセル乗車等)場合は、上記の他に境界駅で区切った全区間の普通往復運賃の3倍を頂きます。

また、(C)については、実際の乗車区間と指定された乗車区間が違う場合は、両方の区間の往復運賃の3倍を頂きます(乗車券の区間が連続していない場合も上記を適用します)。

ハ　イ、ロ以外の場合

　　(A)その乗車券の購入金額

　　(B)その他不正乗車に関わった乗車券の購入金額、または乗車区間の片道運賃

　　以上(A)及び(B)の金額の3倍が当社が請求する違約金

　　(注)乗車券の区間が連続していない(キセル乗車等)場合は、(A)の3倍の金額及び区間外の片道運賃の3倍を頂きます。

Q　旅客規則はあるか

A　無人駅含む各駅に備え付けてあります。有人駅の場合は駅係員にお申し出ください。また、郵送でのお取扱いもさせて頂きます。

(エクスパック500で送付しますので、〒254-0911　神奈川県平塚市山下　神奈川高速鉄道平塚電車営業所　営業本部　TEL 000-XXXX-XXXX に500円入りの切手を同封の上、送付ください)